100%全额退款，退回至客户指定帐户，或存入客户会员余额(可随时订购抵扣)。

同时，和客户另协商配送时间，我们免费重新派送原订单。

属于200%退赔

因我方失误，配送日期提前或延后

没有和客人沟通，由于我方失误造成绿植产品与客户所订产品不符

给收花人补送原订单的绿植，
或者将订单款项的50%退还，存入客户的会员余额。

A、配送的绿植有质量问题，收货人拒收。

处理方式：重新配送原订单新鲜的绿植，并向客户真诚道歉。

B、收货人已收下绿植，后客户投诉绿植有质量问题。

处理方法：

如核实确属绿植有质量问题，重新给收货人配送原订单的新鲜绿植，将原送产品换回，并向客户真诚道歉。

1.B类情况，请务必在收到绿植后的3天内向我们投诉。同时收货人需保留绿植，我们将派工作人员调查核实，如果已将绿植损坏或丢弃，或者投诉时效逾期，将不便核实，视为无效投诉。

2.B类情况，如果收货人签收了我们的签收单，且对收到货品的反馈意见没有签写为“不满意”，则不做投诉处理。