100%全额退款，退回至客户指定帐户，或存入客户会员余额(可随时订购抵扣)。

同时，和客户另协商配送时间，我们免费重新派送原订单。

属于200%退赔

因我方失误，造成蛋糕配送日期提前或延后。

A、配送的蛋糕不新鲜，收货人拒收。

处理方式：重新配送新鲜的蛋糕，并向客户真诚道歉。

B、收货人已收下蛋糕，后客户投诉蛋糕不新鲜。

处理方法：

如经核实确属蛋糕不新鲜，重新给收货人补送原订单的新鲜蛋糕，并向客户真诚道歉。

1.B类情况，请务必在收到蛋糕3个小时以内向我们投诉。同时收货人需保留蛋糕，我们将派工作人员调查核实，如果已将蛋糕损坏或丢弃，或者投诉时效逾期，将不便核实，视为无效投诉。

2.B类情况，如果收货人签收了我们的签收单，且对收到货品的反馈意见没有签写为“不满意”，则不做投诉处理。